سياسة الاستبدال والاسترجاع
treasureisland | متجر تريجر ايلاند (جزيرة الكنز)
آخر تحديث: 29 يونيو 2026
في treasureisland | متجر تريجر ايلاند (جزيرة الكنز) نؤمن بأن تجربة التسوق المميزة لا تنتهي عند إتمام الطلب، بل تمتد إلى خدمة ما بعد البيع. لذلك حرصنا على إعداد سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة، تضمن حقوق عملائنا وتوفر لهم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
هدفنا دائمًا هو رضاكم، ونسعى لمعالجة جميع الطلبات بأسرع وقت وبكل شفافية واهتمام.
الاستبدال والاسترجاع العام
- يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- في حال إزالة أو قطع شريط الحماية (التاق)، لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات التالفة أو العيب المصنعي
إذا وصل المنتج تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو كان مخالفًا للطلب، فإننا نعتذر عن ذلك، ويلتزم treasureisland | متجر تريجر ايلاند (جزيرة الكنز) بما يلي:
- تحمل كامل رسوم الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.
- إعادة كامل قيمة الطلب أو استبدال المنتج حسب رغبة العميل وتوفر الكمية.
- عدم خصم أي رسوم استرجاع أو شحن أو رسوم الدفع عند الاستلام.
- معالجة الطلب بأولوية لضمان سرعة الحل.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح الحالة.
العروض وقسم الأوتليت
- يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العروض والأوتليت خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب إعادة جميع المنتجات المشمولة بالعرض، ولا يقبل استرجاع أو استبدال جزء من العرض.
- تطبق شروط وأحكام كل عرض ترويجي.
إلغاء أو تعديل الطلب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.
- لا يمكن تعديل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في المخزون، يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع نفسها.
رسوم الشحن والاسترجاع
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم خصم 29 ريالًا سعوديًا كرسوم معالجة طلب الاسترجاع.
- في حال إصدار بوليصة شحن ثم طلب العميل إلغاء الطلب أو استرجاعه، يتحمل العميل رسوم الشحن الموضحة في الفاتورة.
- في حال طلب الاسترجاع للمرة الثانية، تطبق رسوم شحن إضافية قدرها 29 ريالًا سعوديًا.
- عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام ثم طلب الاسترجاع، يتم خصم رسوم خدمة الدفع عند الاستلام وقدرها 35 ريالًا سعوديًا.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتجات وفحصها والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بياناته البنكية عند الحاجة.
الطلبات الخليجية والدولية
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها الجهات المختصة في بلد الوجهة.
- تطبق الشروط نفسها الواردة في هذه السياسة ما لم تفرض الأنظمة المحلية خلاف ذلك.
حالات لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره.
- إزالة أو قطع شريط الحماية (التاق).
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- عدم وجود الملصقات أو التغليف الأصلي.
- انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
نسعد بخدمتكم
إذا كانت لديكم أي استفسارات أو احتجتم إلى المساعدة، فإن فريق خدمة العملاء في treasureisland | متجر تريجر ايلاند (جزيرة الكنز) يسعد بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم، وسنعمل دائمًا على تقديم الحلول المناسبة بأسرع وقت ممكن، لأن ثقتكم هي أساس نجاحنا، ورضاكم هو أولويتنا في كل خطوة.تنويه هام (( أي مشكلة تواجه العميل ومضى عليها اكثر من 30 يوم ، المتجر لا يتحمل آي مسؤولية على ماحدث للطلب إن لم يتم التوصل معنا على الواتس 0508380188 قبل انتهاء المدة ))
