في treasureisland | متجر تريجر ايلاند (جزيرة الكنز)، نحرص على تقديم خدمة شحن وتوصيل سريعة وموثوقة، مع التزامنا التام بضمان حقوق المستهلك وتوضيح واجباته وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. شركات الشحن ومناطق التغطية:
- نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأمان.
- نشحن الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى دول الخليج
2. مدة الشحن والتوصيل:
- داخل مدينة الرياض: يتم توصيل الطلب خلال1 إلى 3]أيام عمل.
- باقي مدن المملكة: يتم التوصيل خلال [2 إلى 4] أيام عمل.
- دول الخليج والدولي: تعتمد مدة التوصيل على شركة الشحن والإجراءات الجمركية، وتتراوح غالباً بين ( 5 إلى 10) يوم عمل.
- يبدأ حساب مدة الشحن من تاريخ تأكيد الطلب وتسليمه لشركة الشحن. أيام العمل لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو الإجازات الرسمية.
3. تكلفة الشحن:
- تظهر تكلفة الشحن بوضوح للعميل في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، وتختلف بناءً على شركة الشحن المختارة ووزن الشحنة وعنوان التوصيل.
- في حال وجود عروض "شحن مجاني"، سيتم توضيح ذلك في تفاصيل الفاتورة.
4. حقوق المستهلك في حال تأخر الشحنة
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع (بما في ذلك رسوم الشحن) إذا تأخر المتجر عن تسليم الطلب أو تنفيذه لمدة تزيد عن 15 يوماً من تاريخالطلب أو الموعد المتفق عليه، وذلك ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
- في حال وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن، يتحمل المتجر كامل المسؤولية (يتم تعويض العميل بمنتج بديل أو استرجاع المبلغ بالكامل)، بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
5. واجبات المستهلك:
- صحة البيانات: يلتزم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الصحيح والكامل (العنوان الوطني المدينة، الحي، الشارع، الرمز البريدي) ورقم تواصل فعّال. المتجر لا يتحمل مسؤولية تأخير أو ضياع الشحنة بسبب خطأ في البيانات المقدمة.
- استلام الشحنة: يلتزم العميل بالتجاوب مع شركة الشحن واستلام الشحنة في الوقت المحدد.
- عدم الاستلام: في حال عدم استلام العميل للشحنة أو رفضه لها (بدون وجود عيب أو تلف)، أو تعذر الوصول إليه بسبب خطأ في بياناته، سيتم إرجاع الشحنة للمتجر. في هذه الحالة، سيتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) وأي رسوم دفع عند الاستلام (إن وجدت) من المبلغ المسترد للعميل.
6. تتبع الطلبات:
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، سيتم تزويد العميل برقم التتبع عبر (البريد الإلكتروني / الرسائل النصية / الواتساب) ليتمكن من متابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.
